本期《松禾对话》，松禾资本品牌管理部专访了实在智能创始人兼CEO孙林君，一起感受实在智能通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展的奋进之路。
实在智能成立于2018年，结合行业领先的全国产全自研AI能力和AI产品矩阵，打造了一系列超自动化解决方案及海量的数字化典型场景，目前已经服务超过1500家各行业的头部客户，仅仅四年就快速成长为国内AI准独角兽和RPA赛道的头部企业。此前，松禾资本持续参与投资实在智能。“顺势而为，顺理成章。”谈到为何进入人工智能赛道，孙林君提到了这两个词。作为原阿里巴巴资深算法专家，孙林君在阿里巴巴人工智能领域耕耘了十年之久，在2017年前后，他敏锐地察觉到人工智能将成为经济发展新引擎所蕴含的强劲动力。彼时，孙林君萌生了新的计划。中国人工智能产业起步相对较晚，但产业布局、技术研究等基础设施正处于进步期。2016年，中国人工智能产业规模已突破100亿，随着众多垂直领域的创业公司的诞生和成长，人工智能出现了更多的产业级和消费级应用产品。2017年，国务院《新一代人工智能发展规划》指出，到2030年中国人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平，成为世界主要人工智能创新中心，人工智能核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元。孙林君觉得，属于人工智能“天时地利人和”的时机已然到来。他观察到，伴随着人工智能的大势，他更希望通过扎实的AI技术为商业赋能——团结实实在在的伙伴，在人工智能的时代大潮中，做一番实实在在的事业，这是实在智能的创业初心，公司名字也由此而来。创业者在初期都会面临商业模式的思考及方向选择，其间也难免多碰壁走弯路——“刚开始也不是一帆风顺的。原来我在阿里的团队负责智能决策，创业后的第一个产品是从法律服务开始切入，本质上也是依托大数据做智能决策，评估用户的法律需求，尽管这在技术上取得了成功，但To C的法律服务低频、商业模式不清晰。最后我们还是选择转变方向。”选择RPA赛道，并不是心血来潮。实在智能初创团队希望继续发挥团队的技术优势和经验积累，找到能从客户系统中提取决策数据、由机器人辅助人做智能决策的场景。但受到不同系统和厂商的制约，从接口层面打通数据，成本太高，很自然地想到了RPA技术。RPA，即机器人流程自动化（Robotic Process Automation），可以通过模拟人工的操作，把分散的数据从系统当中取出来，结合AI进行智能决策，再基于决策结果，操作相应的软件，处理企业重复、耗时、复杂、易出错的流程，在人口迈向老龄化阶段、劳动力成本增加的今天，数字员工作为一种虚拟劳动力，很大程度上弥补劳动力缺口。在之后的时间，实在智能致力于通过智能化技术来提升RPA的基础能力，即把 RPA 真正应用在大规模商业化环境里。这条道路困难重重，实在智能从零开始，钻研打磨创新技术，继而引领行业发展，每一步都面临诸多挑战。“悲观者正确，乐观者成功。创业总要经历很多超越认知的困难，但不管面临什么样的困难，我们从来没有后悔，我们一直把解决前进道路上的困难作为对自身的奖赏。”曙光在前：赛道终局，AI技术融合RPA，数字员工是大势所趋传统的RPA技术有两个因素制约了智能化突破，一是底层操作系统需要不断更新，二是控制能力不完美，存在限制。因此在初期，RPA只在金融等数据基础完备的领域率先应用，存在一些浅层智能化的瓶颈和短板。随着AI技术迭代，人们已经在更多的业务场景看到了RPA的身影，现在的RPA 行业，开始采用计算机视觉的方式识别画面元素，再结合底层进行控制，这种形式的使用门槛比较高。RPA 技术本身存在一些瓶颈，例如我们要控制各种各样的软件，首先要识别这些软件里的东西，但是在识别上，我们是强依赖于操作系统底层的。这种情况使用传统技术就面临很多瓶颈，需要面对识别精度、识别速度、自动锚点等挑战，这并非一个一帆风顺的过程。
实在 RPA 的融合拾取能力
对此，孙林君有着非常清晰的判断：把AI融合到RPA中，提升RPA的基础能力是必然的。所以，实在智能以技术创新为核心竞争力，即通过提升RPA的软件控制能力和信息提取能力两大核心技术创新，推高RPA的天花板。在软件控制能力方面，实在智能提出并首创智能融合拾取技术，把Windows底层的拾取能力和计算机视觉识别能力整合到了一起，智能拾取技术不仅精度高，在各种分辨率下都非常稳定，使用门槛也非常低。实在智能把RPA产品定位为“真正人人可用的超自动化平台”，形成了超过600个RPA组件，用户可通过拖拉拽、以零代码方式搭建不同的业务流程。作为制造“开发数字员工”的工具，实在RPA是国内唯一集成机器学习平台（AI云脑）的RPA设计器，通过全自研的AI能力，不断拓展通用平台的使用边界。
实在RPA+实在云脑落地场景：
建立智能的商品评论管理流程
孙林君说：“从长远来看，我们非常看好数字员工的发展趋势，实在智能也会围绕这个方向发展。最近五年，我们认为AI技术会引领和推动RPA行业向IPA发展，赛道终局，AI技术和RPA融合一定是大势所趋，RPA也是AI技术最高效的落地方式之一。”CEO视角：商业化应建立在优秀的产品及扎实的技术基础上未来的行业竞争格局还未确定，不过当前已经展现出来一定的趋势——尽管行业内玩家众多，但是已经开始逐步分化。企业服务平台赛道比的是耐力，需要长跑，平台产品是否被使用、能否真正为用户创造价值，产品的稳定性、体验感、技术能力等都将长期发挥重要影响，如果片面强调产品大于技术，是荒唐的。现阶段RPA不一定是一款人人可用的产品，但却具有人人可用的价值。人人可用的产品不仅是上手快，更要有强大的产品技术能力去实现产品与场景的贴合。好的RPA产品，仅仅强调体验好是远远不够的，也绝不是只是学几个组件，将体验好和人人可用“划等号”，这也是行业的一个误区。“实在智能是一家技术型公司，更看重最基本的技术底座。我们正是看到了以RPA为底座的数字员工这一赛道的广阔的应用前景，期望通过我们的努力，解决RPA目前所面临的技术瓶颈问题，为RPA向IPA演变做出贡献。”站在创始人的角度，孙林君始终在思考的是，数字员工终极形态是什么，会以怎样的方式落地到每个客户的场景中。他认为输出产品只是一种成果展现，更深层次的是解决用户的痛点问题，这个过程有还很多需要去探索和改进的方面。
一个坚持“客户第一，使命必达”的实在企业
谈及实在智能的企业文化，孙林君表示实在智能成立一周年时，合伙人团队针对企业文化也构建了思路。首先做到客户第一，不仅要满足客户需求，更要超越客户期望。团队层面则是团队合作使命必达，对个人要求自驱和激情。实在智能在人才的选择方面非常注重志同道合。“我们鼓励内部创新，希望每位同学不要给人生设限，来到实在智能这个平台上，都能实现实实在在的人生价值。个体能成功，这家公司也就成功了，所以我们公司有一批非常年轻、非常有激情，努力拼搏奋斗的一群人。”实在智能企业内打造的动漫花名体系，不管年龄大小，每个人都代表着一个动漫角色，带着正向的、激情的、热血的色彩，如同一个共同的符号，由内而外正向影响着整个团队的精神面貌。比如功夫熊猫里的阿宝，就是孙林君的花名。说到这里，孙林君眼里满怀期待：“一群激情的人一起做一件激情的事，本身就很有意义。”
“与松禾结缘的时机，可以说恰到好处。”孙林君表示，“在我们融资的关键时期，也是尝试转型的时间点，松禾资本非常坚定的投进来，我们也认为松禾是一家实力与责任感具备的投资机构，双方价值观趋同，随即一拍即合，很快达成协议。”“除了带来资金方面的支持，松禾资本也在客户资源、政策及宣传助力方面都给了我们实在的帮助，非常期待双方后续有更加深入的合作。”
