近日，松禾资本被投企业实在智能作为当下超自动化赛道最具代表性的先锋企业，在WISE2022超自动化峰会前夕，接受互联网领先新商业媒体36氪发起的2022中国超自动化先锋企业调研访谈。如今，全球的数字化转型进行进入了新的阶段，“超自动化”也成为了国际解决企业信息技术应用的流程集成问题的重要服务形态。具体来说，流程挖掘使得企业业务流程更容易被发现、管理、优化，RPA（机器人流程自动化）让跨系统衔接的界面操作更容易，人工智能使流程更高效、更智能，这三者共同构成了超自动化的基石，把组织员工从单调、重复的杂事中解放出来。
36氪：目前公司的主要定位、主要业务、主要产品有哪些？用户/客户量级及重要客户有哪些？
实在智能：实在智能是一家AI科技公司，致力于推动AI与RPA技术的深度融合，提升RPA的基础能力，输出为各行各业贡献力量的数字员工。
我们都知道中国正处在一个人口红利消失的关键时期，人口老龄化、劳动力成本高企是未来必须面对的问题。GDP要保持高速增长，就会有很大的劳动力的缺口，而以RPA为底座的数字劳动力以人机协同的模式，可以很大程度上弥补劳动力的不足，所以实在智能的主要定位是通过AI与RPA的融合，推高RPA行业的天花板，降低RPA的使用门槛，打造真正人人可用的超级自动化平台，数字员工就是自动化平台上的一个个应用，客户侧的一个个机器人。实在智能的主要业务包含两个方面，以国企央企和政府为主的大B业务和以电商、零售客群为主的电商业务。1、以国企央企和政府为主的大B业务，包括运营商、金融、政务、烟草、能源、电力等；在两个领域都保持了迅猛发展的势头，尤其电商领域，一众使用过RPA产品的电商头部客户真正认识到RPA产品的底层能力的重要性的时候，开始转向实在智能，实在智能的产品横向覆盖非常广泛，涵盖了众多应用场景，营销、运营、财务、法务、人力、风控、IT等等众多场景都有非常多的标杆客户，实在智能的技术能力、产品能力、客户服务口碑得到了行业内的广泛认可。实在智能以“AI×RPA”作为核心技术引擎，打造了设计器、机器人、控制器、实在云脑四位一体的产品体系。其中，“实在RPA”是国内唯一集成机器学习平台（AI云脑）的RPA设计器。基于实在云脑，实在智能将RPA和AI的技术能力与客户的业务场景结合起来，形成智能文档（IDP）、商业智能（BI）、对话智能（CI）、决策智能（DI）、智能流程挖掘等具体的业务解决方案，真正帮助客户解决具体的业务问题。实在智能打造了海量的数字化典型场景，目前已经服务超过1500家各行业的头部客户，主要客户包括：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、中国人寿、中国平安、浙江省统计局、江苏省税务局、华夏银行、招商银行、吉利汽车、融创地产、百草味、珀莱雅、杰士邦、纳爱斯、戴维贝拉等众多企业客户，成为全行业全职能数字化升级标配。
36氪：2021年年营收、利润率水平如何？融资情况如何？主要收入来自什么产品、业务？产品的核心竞争力体现在哪里？
实在智能：2021年是实在智能飞速发展的一年，营收相比2020年增长近400%，客户续费率接近100%，在行业内属于增长最快的一家。目前己完成包含国内一线投资机构君联资本、松禾资本、赛智伯乐及上市公司光云科技、intel的数亿元融资。实在智能的产品围绕AI结合RPA的场景展开。以智能文档审阅产品（IDP）为例，针对文档审核的识别和信息抽取的实现，靠的是实在智能的全自研的能力。文档比对的能力结合RPA，为银行的自动审单、财报审核、合同审核提供了足够的能力支撑。在众多传统RPA厂商认为行业已经陷入同质化竞争的时候，我们认为AI与RPA结合的场景数字员工应用的蓝海才刚刚开始。
36氪：2022年至今， 公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面，取得了哪些具体新进展？
实在智能：市场方面，2022年至今，尽管疫情此起彼伏，实在智能依然保持了快速发展的势头，预计2022年会迎来大丰收。实在智能进入赛道相对略晚，但是产品进化速度最快，增速行业第一，连续两年入选了中国TOP100准独角兽评选榜单，成为中国高新技术企业，并跃入国际视野，多次入选国际权威机构Gartner和Forrester榜单。技术方面，实在智能率先在业内推出了融合拾取技术，把屏幕识别和底层识别技术融为一体，解决了众多行业面临的识别精度、稳定性、唯一定位、识别速度等瓶颈问题，使用户不需要再为软件控制能力及什么场景应用什么拾取组件困扰。3年左右的时间，实在智能已经申请了超过40项专利，拥有了接近150项软著，在行业中遥遥领跑。产品方面，在机器之心的评测报告中，随机抽取了软件市场上的几十款软件，对比了众多行业内的RPA产品，在软件控制能力、稳定性、和执行性能等方面，实在RPA的指标遥遥领先，也证明了实在RPA是一款能够横跨众多行业成功应用的通用RPA产品。商业化方面，实在智能通过自身的产品矩阵为众多客户提供了行业数智化解决方案，先后与包括阿里巴巴瓴羊、浪潮信息、神州数码、广东联通产互、中国电信翼支付等建立了广泛的深入合作和战略合作。团队方面，实在智能的研发团队已经接近400人，实在智能以每年3场发布会的速度，向业界展示和发布创新的产品技术，引领RPA行业向前发展。
36氪：2022年接下来的时间， 公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面，可能还会有哪些新进展？
实在智能：通过深度技术创新传递产品价值：2022年下半年，实在智能依然会保持高强度、快节奏的产品迭代和研发速度，为行业贡献更多的创新技术，进一步降低RPA的使用门槛。通过融合AI技术降低产品的使用门槛，给RPA行业门槛降低带来真正的质变。
36氪：2022年，公司是否会有一些里程碑节点，为什么会觉得这些重要，如果实现了会带给公司、行业哪些影响？做到这样的里程碑，大概会花费/或者已经花费了多少资金和资源，为什么这件事情会比较耗费资金和资源？
实在智能：2022年，实在智能连续入选多项重要的行业报告，在国际视野上崭露头角，上榜国际权威机构Gartner多项报告和Forrester的行业研究，都出现在显要位置，实在智能的产品和能力得到了国内外行业专家的广泛认可，已经成为国内最有影响力的厂商之一。但是对我们来说，我们认为的里程碑节点在于我们在电商领域的深入探索获得客户青睐，赢得广泛口碑，拿下了众多的电商标杆客户、在头部客户技术选型各种7选1、8选1的PK中胜出、海外多个大洲多个国家的合同落单、创新技术的落地应用、新一代产品的发布。实在智能已经先后完成6轮融资，投入了数亿元用于技术研发。
36氪：2022年，公司所在的赛道上的公司，有什么一定要做的事情或者争夺的市场，如果错过了，可能就会落后或者出局？
实在智能：我们看到，在走向超级自动化的远景，实现大规模的数字员工落地的预期下，RPA行业还面临诸多的限制，比如RPA的软件控制能力、信息获取能力。这些能力的不足导致RPA机器人在规模化的时候遇到维护成本高企的情况，很多厂商不得不投入大量的资源在客户现场，这极大的拖慢了产品研发的节奏，限制了行业的发展。因此，一定要从最基础的能力入手，推升RPA行业的天花板。在AI与RPA的结合方面，有众多应用场景的需求等待RPA厂商去实现满足，通过强大的技术创新和快速广泛的商业实践我们可以验证，AI未来会在各行各业落地融合带来化学反应，AI与RPA结合的数字员工的应用场景才是未来真正的蓝海。
36氪：2022年，公司所在的行业可能会呈现出来什么样的竞争格局？什么因素会改变行业竞争格局？
实在智能：未来的行业竞争格局确定还需要一定的时间，不过当前已经展现出来一定的趋势，行业内虽然玩家众多，但是已经开始逐步分化，当然只是规模大未必代表实力强，还是要看谁能给行业带来深刻的变化，我们很享受行业竞争中不断超越带来的快感。企业服务的赛道比的是耐力，需要长跑。疫情之困、企业数字化的浪潮、机器换人、人机协同时代的到来，内外部环境的变化，各种因素交织在一起，既是考验也是机会，各种困难是很好的试金石。
36氪：2022年, 自己所在的行业、所在的细分方向大概率会出现的事情和趋势会有哪些？
实在智能：超自动化、RPA数字员工的规模化落地会成为重要趋势，我们同时看好RPA作为白领工作当中的必备工具之一，当然这还处在一个从量变到质变的过程当中，质变需要创新技术积累到一定程度。以及RPA云化也是一个潜在的发展方向。
36氪：2022年，自己所在的行业最主要的竞争要素有哪些？自己在这些竞争要素方面，有什么优势和劣势？
实在智能：镶了金边的马车也还只是马车，体验再好也不会变成汽车。一款RPA产品是否被使用、能否真正为用户创造价值，产品的稳定性、体验感、技术能力等都将长期发挥重要影响，如果片面强调产品大于技术，是荒唐的。因此，我们商业化建立在优秀的产品和扎实的技术基础上才有持久的生命力，才会厚积薄发，实在智能是一家技术型公司，更看重这些基本的东西。我们正是看到了以RPA为底座的数字员工的广阔的应用前景和RPA所面临的技术瓶颈才来到这个赛道上，我们期望通过我们的努力为RPA向IPA演变做出贡献。现阶段RPA不一定是一款人人可用的产品，但却具有人人可用的价值。人人可用的产品不仅是上手快，更要有强大的产品技术能力去实现产品与场景的贴合。好的RPA产品，仅仅强调体验好是远远不够的，也绝不是只是学几个组件，将体验好和人人可用“划等号”，这也是行业的一个误区。
36氪：2022年，行业内发生的对所在行业影响最大的几件事？2022年会重点关注的行业大事件有哪些？
实在智能：2022年，国产RPA厂商的崛起势不可挡，国企政府信创需求正在成为一个爆发式增长点，AI在实现超自动化的路径中发挥越来越重要的作用。在不断强化“AI×RPA”的核心能力基础上，除了低代码、云RPA，实在智能还在国产化等前沿技术领域持续发力，并将多项技术实现深度融合。在助力数字中国、数字经济、数字政府等方面建设，实在智能在自研和国产化适配两方面同时发力：一方面是坚持AI和RPA核心技术全栈自研，拥有自主知识产权；另一方面是在国产化适配方面做了大量的工作，实在RPA全系列产品已广泛兼容、适配行业主流的国产芯片、国产数据库、服务器及操作系统，并通过工信部信通院等多家权威机构严格测试，目前已经通过全部国产系统及国产芯片统信、麒麟的认证。对信创的全面支持，为实在智能服务“2+8+N”（2，党政+金融两个核心行业；电信、电力、石油、交通、教育、医疗、航空、航天8大关键行业；N个其他行业）信创产业客户奠定了基础。
